1、1 消费者应当及时联系商家，说明退货退款的原因和要求，并提供相关证明材料，如照片视频等2 商家收到消费者的申请后，应当及时回复并确认退货退款的事宜如果商家同意退货退款，则应当告知消费者退货的具体流程和要求3 消费者按照商家的要求将退货商品寄回，并提供相关物流信息4 商家收到。

2、二对所购买的耐用商品“机动车计算机电视机电冰箱空调器洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，消费者应当在交易成功后的六个月内提出维权申请三类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定1消费者的售后申请金额，如申请部分金额退款，填写金额。